Anbei ein kurzer Ausschnitt aus dem ersten Teil des Abends, aus dem Film “Iran: Elections 2009” von Ali Samadi Ahadi, welcher sich mit den Ereignissen unmittelbar nach den umstrittenen iranischen Präsidentschaftswahlen 2009 beschäftigt:

Wer etwas Näheres, auch über die Vorgeschichte, zu den Ereignissen im Iran erfahren möchte, dem empfehle ich folgenden Film (auf englisch):

Iran: A Struggle for Freedom from National Endowment for Democracy on Vimeo.

Da ich letzten Freitag mit der ganzen Familie nach Österreich für ein paar Tage Urlaub abgefahren bin, dachte ich mir, wäre das eine prima Möglichkeit um mal wieder kräftig Schnitzel zu essen. Während eines normalen Österreich-Urlaubes wird schon häufig Schnitzel gegessen, aber das kann man sicher noch toppen, dachte ich. Warum also nicht jeden Tag mindestens einmal Schnitzel essen? Gesagt, getan – ich habe diese Self-Challenge angenommen. Nachfolgend ein Erfahrungsbericht mit Bewertungsskala der einzelnen Schnitzel. Skala von 1 bis 10, wobei 1 “übel” und 10 “outstanding” ist. (Anmerkung: original Wiener Schnitzel ist eigentlich immer vom Kalb, ich habe jedoch auch welche vom Schwein oder sogar vom Huhn genommen).

Tag 1

Erster Tag (Anreise):

Hotel Arlberg in Stuben, Wiener Schnitzel vom Kalb.

Ein leckeres Schnitzel mit guter Fleischqualität und Panier. Als Beilage Bratkartoffeln und eine Heidelbeer-Sauce. Der Schnitzel-Spass wird leider durch zu viel Fett, welches fast den Teller überschwemmt, stark getrübt. Ursache sind hier die Bratkartoffeln, welche wohl etwas zu kräftig in die Butter geschmissen wurden. Eine Gemüse-  oder Salatgarnitur suchte man auf dem Teller leider vergebens.

Am Schluss reicht es noch für eine 5.

Tag 2

Zweiter Tag:

Dortwirt Pertisau in… richtig, Pertisau, Wiener Schnitzel vom Schwein.

Am ersten richtigen Ferientag gingen wir wegen besch… äh.. schlechtem Wetter nicht weit weg und verbrachten den Tag im Dorf Pertisau. Bei einem früheren Urlaub, waren wir bereits beim Dorfwirt eingekehrt und hatten gute Erfahrungen gemacht, also beschlossen wir, erneut dort einzukehren.

Das Schnitzel machte optisch und auch geschmacklich einen sehr guten Eindruck. Die Pommes waren gut, aber nichts besonderes. Diesmal gab es eine kleine Salatgarnitur, welche aber durchaus hätte etwas grösser Ausfallen dürfen. So wirkte sie etwas verloren im Teller. Preiselbeer-Sauce fehlte diesmal gänzlich, dafür wurde Ketchup dazugereicht. Aber die Fachmänner werden nun anmerken, dass zu einem richtigen Wiener Schnitzel sowieso keine Sauce gereicht wird.

Dank dem geschmacklich hervorragenden Schnitzel, gibt es insgesammt eine Knappe 7.

Tag 3

Dritter Tag

Cafe Felderer Stadl in Maurach, Wiener Schnitzel vom Schwein.

Am dritten Tag, welcher uns immernoch mit herrlichem Regen beglückte :-\, kehrten wir über Mittag in ein “Café” ein.

Das Lokal machte von innen einen Rustikalen aber ansprechenden Eindruck und die Bedienung war freundlich. Weniger erfreulich war leider das Essen. Mein Bruder und seine Schwägerin erhielten, allem Anschein nach, eine Tiefkühl Pizza und auch ich vermute, dass mein Schnitzel aus einer industriellen Produktion stammt und praktisch fix-fertig geliefert wurde.

Die Fleisch-Qualität machte einen unterdurchschnittlichen Eindruck und war auch geschmacklich auf niedrigem Niveau. Der als Beilage gereichte Kartoffelsalat machte jedoch einen soliden Eindruck und verbesserte sicherlich das Gesamtergebnis. Erfreulich war hier die Salatgarnitur als Beilage und die Preiselbeer-Sauce.

Leider reichte es hier, dank Industrie-Pressform-Fleisch, nur für eine 4.

Tag 4

Vierter Tag

Auracher Löchl in Kufstein, Wiener Schnitzel vom Kalb.

Dank etwas besseren Wetters (und weil ich Riedel Gläser kaufen wollte (ja liebe Riedel, ich würde mich über ein Präsent freuen)) machten wir einen Ausflug nach Kufstein.

Nach einer kleinen Stadtbesichtigung fanden wird im Zentrum “Auracher Löchl”, ein Restaurant welches schonmal, zumindest für mich, ein optisches Highlight darstellt. Das ganze Lokal strahlte ein Hauch von mittelalterlichem Bürgertum aus, vielleicht auch nur Bauerntum, aber ich bin da nunmal nicht der Experte, jedenfalls war es schön Rustikal.

Das Schnitzel war gross und relativ dünn (wie es auch sein sollte) und hatte eine wunderbare knusprige Panier, ohne jedoch irgendwo verkohlt zu sein. Dazu habe ich mir Bratkartoffeln als Beilage bestellt, welche eigentlich nicht auf der Karte als offiziele Beilage aufgelistet waren. Eine Preiselbeer-Sauce und Petersilie füllte den Teller etwas aus, etwas Salat oder Gemüse hätte das Gesamtbild noch etwas abgerundet.

Die hervorragende Fleischqualität und Verarbeitung des Schnitzels verdienen die Gesamt-Note 8.

Tag 5

Fünfter Tag

Restaurant Paletti in Jenbach, Wiener Schnitzel vom Landhuhn.

Am fünften Tag ging es mit der Achenseebahn nach Jenbach. Leider scheinen Restaurants in Jenbach eine Rarität zu sein, doch nach etwas Suche stiessen wir auf das “Restaurant Paletti”.

Von innen machte es eher den Eindruck eines Cafés, aber das gelieferte Essen enttäuschte nicht. Bestellt wurde diesmal ein Schnitzel vom Landhuhn. Dazu gab es Pommes, Preiselbeer-Sauce und Salat-Garnitur.

Das Schnitzel war geschmacklick und auch von der Konsistenz vorzüglich. Das Gesamtbild des Tellers war auch sehr ansprechend. Erfreulich auch die eher grosszügige Salat-Garnitur. Das alles ergibt eine gute 7.

Tag 6

Sechster Tag (Abreise)

Gasthof Tafelspitz in Wald am Arlberg, Wiener Schnitzel vom Schwein.

Auf der Rückreise machten wir am Arlberg, kurz nach dem Arlbergpass, im “Gasthof Tafelspitz” Rast.

Vorneweg wurde ein grosszügiger Salat serviert welcher vorzüglich schmeckte. Als Hauptgang gab es dann Schnitzel vom Schwein, als Beilage eine kleine Gemüse-/Salatgarnitur und Pommes Frittes.

Das Fleisch war von durchschnittlicher Qualität und geschmacklich in Ordnung, aber mehr auch nicht. Die Fritten waren etwas überdurchschnittlich und die Garnitur war auch nett angerichtet.

Dank üppigem und gutem Salat reicht es hier noch knapp für eine 6.

Fazit

Der Testsieger ist also das “Auracher Löchl”, wobei ich hier jedoch noch etwas mehr Garnitur auf den Teller getan hätte. Geschmacklich war dieses Schnitzel jedoch ungeschlagen.

Sechs Tage Schnitzel. Muss einem das nicht langsam zum Hals raus hängen? Vielleicht – mir jedenfalls nicht. Ehrlich gesagt war ich selbst überrascht, dass ich das Schnitzel-Essen so lange durchziehen konnte und ich glaube ich hätte es noch länger durchziehen können, aber abwechslungsreiches Essen ist halt schon schöner und vermutlich auch gesünder.

Die Webseite werde ich hauptsächlich für eigene Projekte verwenden, welche ich erledige oder bereits erledigt habe. Diese Projekte können auch in Zusammenarbeit mit anderen durchgeführt worden sein resp. durchgeführt werden. Am besten ihr schaut sie euch einfach mal an, extrem viel ist aber darauf noch nicht zu finden

Dieser Blog wird natürlich weiterhin bestehen bleiben. Aber wie gesagt, die häufigsten Updates werdet ihr in meinem Twitter-Feed finden.

Entscheiden Sie also selbst, ob Sie für CHF 35.– in eine Welt eintauchen wollen, die Sie so noch nie gesehen haben. Aber nach 10 Minuten haben Sie’s gesehen. Vom Audiogerät für zusätzliche CHF 7.– rate ich aber dringend ab. Ausser Sie wollen die trivialen Texte noch etwas ausführlicher erklärt bekommen, beispielsweise wie das Innenohr die Töne in elektrische Impulse umwandelt. Merken können Sie sich diese Dinge sowieso nicht, ausser Sie sind Mediziner und können das neu gewonnene Wissen an Bestehendes anknüpfen. Allerdings bezweifle ich, dass Sie, der Medizin studiert hat, irgendetwas Neues an dieser Ausstellung in Erfahrung bringen werden.

Mein Fazit: Staunen Sie über das menschliche Geschöpf, schauen Sie an Orte die dem Auge ansonsten, und zum guten Glück, verborgen bleiben. Oder gehen Sie auf rotten.com und sehen Sie sich diese Dinge gratis dafür nicht in schöner Pose an.

Wer kennt nicht digitec? Bisher war ich mit digitec auch immer zufrieden. Ein guter und übersichtlicher Online-Shop, faire Preise und auch bei meinen bisherigen Anliegen hat mich der Kundendienst jeweils unterstützt.

Ich nehme es vorweg, meine Zufriedenheit mit diesem Unternehmen ist nicht mehr vorhanden. Doch wie kam es dazu?

Das Ganze fing damit an, dass ich mir ca. Ende September Gedanken über ein neues Handy machte, da mein altes K750i schon ziemlich in die Jahre gekommen war. Nach einigen Recherchen und dem Einholen von Meinungen war mir eigentlich klar, dass ich mir ein HTC Hero zulegen wollte – nun brauchte ich noch einen Verkäufer.

Schauen wir doch mal bei digitec nach, dachte ich mir und sah dass das Handy im Shop geführt wird. Da ich beabsichtigte mit dem Handy relativ viel zu surfen, emailen und zu twittern war es mir wichtig ein Abonemennt zu haben, welches bereits ein gewisses Datenkontingent beinhaltet. Aktuell benutzte ich (und im Moment noch immer) das “NATEL® basic liberty”-Abo von Swisscom mit CHF 12.- Grundgebühr im Monat. Im Shop kann man jeweils das Handy gleich mit einem neuen Abo bestellen und somit den Preis des Handys “herunterdrücken”. Da ich sowieso ein neues Abo benötigte, wollte ich mir also gleich so ein Angebot holen und nötigenfalls den Mobile-Provider wechseln. Das Abenteuer begann mit einer Anfrage an digitec, welche ich über deren Webformular gestartet habe um mich über einen Abowechsel zu informieren. Ich bekam folgende Antwort (alle Namen der Mitarbeiter wurden anonymisiert):

Guten Tag Patric Schielke

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Folgend finden Sie das Angebot für die Verlängerung Ihres bestehenden Abonnementes.

Der Preis für das Produkt — HTC Hero – Schwarz – Multilingual – T-Mobile DE  — bei der Verlängerung Ihres Abos ist:
Verlängerung um 12 Monate:        CHF 599.-
Verlängerung um 24 Monate:        CHF 509.-(Aktion: Weitere 100.- Rabatt beim Ugprade zu 24Mt. liberty mezzo)
(inkl. MWSt. und SWICO)

Ohne Verlängerung kostet Sie der Artikel CHF 599.-. Sie können also bis zu CHF 90.- sparen.

Bei einer Verlängerung können wir Ihnen den Vertrag per E-Mail zuschicken. Auch eine Abholung in unserem Geschäft in Zürich ist möglich. Bitte teilen Sie uns doch mit welche Variante Sie wünschen.

Bitte beachten Sie, dass ab Bestelleingang eine Stornierung der Vertragsverlängerung nicht möglich ist.

Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zu Ihrer Verfügung

Mit freundlichen Grüssen
Ihr digitec mobiles team

Soweit so gut. Daraufhin antwortete ich:

Guten Tag

Danke für die Offerte. Irgendwie komme ich da aber nicht ganz nach. Wenn ich auf Ihrer Homepage nachschaue wird mir für das “HTC Hero Black” unter Abonemmente folgendes aufgelistet
Swisscom, NATEL liberty mezzo 479.- (12 Mt.) / 319.- (24 Mt.)

Wenn ich Sie richtig verstanden habe, könnte ich mit einer Aboverlängerung (mit Upgrade auf liberty Mezzo) das Gerät für CHF 409.- erwerben. Bei einem Neuabschluss jedoch für CHF 319.- ?

Sehe ich da was falsch oder würde es sich eher lohnen einen neuen Vertrag abzuschliessen als einen alten zu verlängern?

Freundliche Grüsse

Von digitec erhielt ich darauf folgende Antwort (immernoch alles in Butter):

Sehr geehrter Herr Schielke

Vielen Dank für Ihre Benachrichtigung. Dies ist leider möglich. Während bei einem Neuabschluss der Rabatt ein fixer Betrag ist, berechnet sich dieser bei einer Vertragsverlängerung aufgrund von erhobenen Kundendaten wie z.B dem monatlichen Umsatz. Aus diesem Grunde ist der Verlängerungsrabatt eine individuelle Angelegenheit und kann sowohl höher, als auch tiefer wie Jener des Neuabschlusses ausfallen.

Bei weiteren Fragen oder einer allfälligen Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Frau X

Das erscheint mir auch logisch und es wäre ja auch nicht digitec sondern die Mobile-Provider die dies so gestalten. Nun wollte ich von digitec wissen, wie das mit dem Wechsel erledigt werden muss:

Guten Tag

Ok, danke für die Information.

Im Prinzip würde ich mit dieser Ausgangslage eigentliche gerne zu Orange wechseln (Orange Optima Surf 30, 24. Mt. + HTC Hero Black). Dabei würde ich jedoch gerne meine alte Natel-Nummer mitnehmen, das heisst der Swisscom-Vertrag müsste gekündigt werden.

Ich glaube jedoch, dass der Swisscom-Vertrag sich jedoch jeweils automatisch um 12 Monate verlängert und bin mir nicht sicher ob ich also noch gebunden bin.

Können Sie das abklären und gegebenenfalls diesen Wechsel einleiten wenn es möglich wäre?

Besten Dank und freundliche Grüsse

Patric Schielke

Von einem anderen Mitarbeiter bekam ich am 07.10.2009 folgende Antwortmail:

Sehr geehrter Herr Schielke

Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate. Leider kann ich das effektive Enddatum der aktuellen Verlängerung einsehen. Es ist jedoch so, dass eine Portierung 120-45 Tage vor Vertragsablauf gratis durchgeführt werden kann. Andernfalls müssten Sie als Strafe die Grundgebühr der restlichen Monate bezahlen. Falls Sie die Bestellung ausführen möchten, bitten wir Sie das Gerät mit dem entsprechenden Abonnement bei uns im Onlineshop zu bestellen. Im Anschluss erhalten Sie alle Informationen für das Abo und die Portierung per Mail oder direkt im Shop.

Für Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen danken wir Ihnen und stehen für allfällige Fragen gerne zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Herr Y

Zur Sicherheit wiederhole ich hier nochmal den wichtigen teil. Mir wurde geantwortet: “Es ist jedoch so, dass eine Portierung 120-45 Tage vor Vertragsablauf gratis durchgeführt werden kann. Andernfalls müssten Sie als Strafe die Grundgebühr der restlichen Monate bezahlen.“. Ich kann mich ja irren und man kann sich ja auch falsch verstehen. Aber ich gehe mal hier davon aus, dass man es so verstehen müsste, dass wenn man sein Abo im Zeitraum von 120 bis 45 Tage vor Vertragsablauf portiert keine Strafgebühr (restliche Grundgebühren) an den alten Provider zahlen muss. Unter dieser Voraussetzung beschloss ich zu warten, bis ich innerhalb dieser Frist (120 bis 45 Tage vor Vertragsablauf) war, um das Handy zu bestellen und den Abowechsel einzuleiten (da mein Vertrag am 28.03.2010 erst ausläuft).

Am 30. November 2009 war ich nun innerhalb der erwähnten Frist und bestellte im Onlineshop von digitec ein HTC Hero zusammen mit dem Abo “Orange Optima Start Surf (24 Mt.)”. Am 1. Dezember erhielt ich von digitec folgende Mail:

Guten Tag Herr Schielke

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns. Wir haben diese wie gewünscht aufgenommen und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Um den Neuvertrag für Sie vorzubereiten brauchen wir noch einige zusätzliche Informationen:

Name Vorname
Strasse / Nr.
PLZ / Ort
Dort wohnhaft seit? (MM/YYYY)
Berufstyp (Vollzeit, Teilzeit, Selbständig, Rentner, Hausfrau/Hausmann, Arbeitslos, Student, Andere, Keine Angaben)
Korrespondenzsprache (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch)
Geburtsdatum (Bei Minderjährigen müssten wir die kompletten Daten eines Elternteils haben)
Ausweis-Nr (ID-, Pass-, Führerausweis- oder Ausländerausweis, kein Ausländischer Pass möglich)
Nationalität
Eintrag in Telefonbuch (ja / nein)
Private Telefonnummer

Falls Sie eine Nummernportierung wünschen brauchen wir ebenfalls noch diese Informationen:

Alter Anbieter
Zu portierende Mobiltelefon-Nummer
Alte Abo-Art (PrePay / Normalabo)
Bei Prepaid bitte SIM Nummer angeben
Vertragsdauer bei bisherigem Provider Anbieter einhalten (die Anfrage darf höchstens 120 Tage vor Vertragsablauf beantragt werden)?
- Datum des Vertragsablaufs
Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer Nummer transferieren (die in diesem Zusammenhang zu bezahlenden Leistungen gegenüber Ihrem alten Anbieter müssen von Ihnen beglichen werden)?
- Gewünschtes Datum der Portierung

Wichtig ist dass Sie nicht selber den Vertrag künden da Ihre Telefonnummer in diesem Fall verloren geht

Für Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen danken wir Ihnen und stehen für allfällige Fragen gerne zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Frau X

Noch am selben Tag habe ich mein Antwort mail zurückgeschickt und den Provider-Wechsel “verlangt”:

(…)

Ich wünsche eine Nummernportierung zum neuen Anbieter:

Alter Anbieter:
Swisscom Mobile
Zu portierende Mobiltelefon-Nummer:
079 xxx xx xx
Alte Abo-Art (PrePay / Normalabo):
Normalabo

Vertragsdauer bei bisherigem Provider Anbieter einhalten (die Anfrage darf höchstens 120 Tage vor Vertragsablauf beantragt werden)?

- Datum des Vertragsablaufs:
Nein, Vertragsdauer nicht einhalten. Vertrag läuft am 28.03.2010 aus.
Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer Nummer transferieren (die in diesem Zusammenhang zu bezahlenden Leistungen gegenüber Ihrem alten Anbieter müssen von Ihnen beglichen werden)?:
(Mindestvertragsdauer bereits abgelaufen)
Gewünschtes Datum der Portierung:
Im Prinzip, bei Erhalt des neuen Gerätes. Wie soll man hier vorgehen?

Freundliche Grüsse

Patric Schielke

Ich habe digitec also noch eine Frage mitgeschickt: “Gewünschtes Datum der Portierung: Im Prinzip, bei Erhalt des neuen Gerätes. Wie soll man hier vorgehen?“.

(…)

Vielen Dank für Ihre Benachrichtigung. Wenn Sie die Nummernportierung vor Ablauf Ihres Vertrages wünschen, müssten Sie noch die restlichen Grundgebühren bis Vertragsende begleichen bei der Swisscom. Die Portierung dauert aber trotzdem ca. 10 Tage.

Wäre das so in Ordnung für Sie?

Bei weiteren Fragen oder einer allfälligen Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Frau X

Da war ich nun wohl (zu Recht?) etwas verdutzt. War ich doch bisher davon ausgegangen der Strafgebühr zu entgehen (hatte ich doch auch absichtlich gewartet, bis ich innerhalb der zuvor mitgeteilten Frist war). Digitec teilte mir nun also mit, dass ich noch die Grundgebühren an Swisscom zu zahlen hätte, wenn ich sofort portieren würde, dies obwohl sie ja das Vertragsablaufsdatum kannten. Da musste ich also nachhaken:

Guten Tag Frau X

Ich dachte ich bin nun innerhalb der 120 Tage vor Vertragsablauf und kann meine Nummer deshalb ohne die restlichen Grundgebühren zu bezahlen portieren. Folgendes wurde mir im vor ca. einem Monat von ihrem Kundendienst (Herr Y) mitgeteilt:

“Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate. Leider kann ich das effektive Enddatum der aktuellen Verlängerung einsehen. Es ist jedoch so, dass eine Portierung 120-45 Tage vor Vertragsablauf gratis durchgeführt werden kann. Andernfalls müssten Sie als Strafe die Grundgebühr der restlichen Monate bezahlen. “

Warum sollte ich nun auf einmal die restlichen Monate bis zum Ablauf bezahlen müssen?

Freundliche Grüsse

Patric Schielke

Vielleicht wurde das Datum ja nur übersehen und die Sache würde sich noch aufklären, dachte ich – doch weit gefehlt:

Sehr geehrter Herr Schielke

Vielen Dank für Ihre Benachrichtigung. Die Kosten entstehen nur wenn Sie die Portierung ab sofort wünschen. Ansonsten wird Ihre Nummer kostenlos am 28.03.2010 portiert. Wie möchten Sie nun vorgehen?

Bei weiteren Fragen oder einer allfälligen Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Frau X

Frau X hat mir also nochmals mitgeteilt, dass ich die restlichen Grundgebühren zu bezahlen hätte (bei sofortiger Portierung). Auf meine Frage ging sie leider nicht weiter ein, weshalb ich, nun langsam leicht genervt (aber immer sachlich), erneut nachhaken musste (mittlerweile am 04.12.2009):

Sehr geehrte Frau X

Leider wurde meine letzte Frage nicht beantwortet.

Es wurde mir von Digitec (Herr X) am 07.10.2009 auf meine Anfrage, wie das mit dem vorzeitigen Vertragswechsel erledigt werden muss, folgendes mitgeteilt:
(…)Leider kann ich das effektive Enddatum der aktuellen Verlängerung einsehen. Es ist jedoch so, dass eine Portierung 120-45 Tage vor Vertragsablauf gratis durchgeführt werden kann. Andernfalls müssten Sie als Strafe die Grundgebühr der restlichen Monate bezahlen. (…)

Wir befinden uns nun innerhalb dieser Frist von 120-45 Tage vor Vertragsablauf, daher müssten gemäss der damaligen Aussage von Digitec mir keine Kosten (Strafgebühren) beim sofortigen Wechsel entstehen. Nun sagen Sie mir jedoch, dass ich doch die Strafgebühr zahlen muss. Da komme ich mir ehrlich gesagt “getäuscht” vor, um es nett auszudrücken.

Als langjähriger Digitec-Kunde, war ich bisher einen anderen Service gewöhnt und bin ehrlich gesagt enttäuscht, dass man sich nicht an die eigenen Aussagen hält.

Gerne erwarte ich ihr Feedback, wie Sie diese Situation sehen.

Freundliche Grüsse

Patric Schielke

Daraufhin bekam ich am 07.12.2009 folgende Antwortmail von einem weiteren Mitarbeiter (Assistenten), mit welchem ich bisher noch nicht das Vergnügen hatte:

Sehr geehrter Herr Schielke

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Offenbar reden wir hier aneinander vorbei, bitte entschuldigen Sie dies.

Eine Strafgebühr entsteht, wenn Sie Vertragsdauer bis zum 28.03.2009 nicht einhalten möchten. Das heisst, falls Sie zum Beispiel auf den 06.01.2010 hin schon zu Orange portieren möchten, würde eine Strafgebühr bezahlt werden müssen. Kostenlos wäre es auf den 28.03.2010 hin zu portieren. Wir würden den Auftrag natürlich jetzt schon in die Wege leiten und das Gerät würden Sie auch schon jetzt bekommen und nicht erst am 28.03.2010.

Bitte entschuldigen Sie die nicht ganz deutliche Aussage von Herr Y. Wir hoffen, dass Sie nicht gänzlich von unserem Service enttäuscht sind und dies eine Einmalige Verwirrung war.

Wie sollen wir fortfahren? Möchten Sie auf den 28.03.2010 hin portieren oder schon vorzeitig, wie unten angegeben?

Für Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen danken wir Ihnen und stehen für allfällige Fragen gerne zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Herr Z

Leider wurde wieder versäumt auf meine Frage genauer einzugehen und zu erklären, was den Herr Y gemeint haben könnte oder wie ich ihn den falsch verstanden haben könnte; stattdessen wurde bereits gesagtes nochmals wiederholt. Sehr hilfreich. Ehrlich gesagt wurde es mir langsam zu blöde. Der Betrag für die restliche Zeit war natürlich keine Riesensumme, doch ich hatte keine Lust der Swisscom diesen einfach zu schenken, hatte ich doch auch extra die Frist abgewartet. Also, ein neues Mail an digitec:

Guten Tag Herr Z

Von aneinander vorbei reden kann nicht gesprochen werden. Ich würde ja wirklich gerne wissen, wie man die Aussage “Es ist jedoch so, dass eine Portierung 120-45 Tage vor Vertragsablauf gratis durchgeführt werden kann. Andernfalls müssten Sie als Strafe die Grundgebühr der restlichen Monate bezahlen.” anders deuten sollte, als ich dies getan habe. Die beiden Sätze stehen in direktem Bezug zueinander.

Ist die Portierung denn 20 Tage vor Vertragsablauf mit einer Art Portierungsgebühr verbunden? Das heisst man müsste die Strafgebühr bezahlen und eine zusätzliche Portierungsgebühr?

Ich bin nach der Aussage von Herrn Y davon ausgegangen, dass mir diese Strafgebühr erspart bleibt und habe mich explizit aus diesem Grund entschieden mit dem Kauf zu warten, bis ich innerhalb dieser “120-45″-Tage-Frist bin. Nun habe ich dank Digitec Mehrkosten auf denen ich sitzen bleibe. Der Betrag mag ja eine Kleinigkeit sein, aber ich habe keine Lust der Swisscom dieses Geld zu “schenken”.

Bitte veranlassen Sie die sofortige Portierung der Nummer zu Orange.

Sollte sich Digitec bereit erklären, mir die nun entstehenden Mehrkosten abzugelten, würde ich dies als ein positives Zeichen auffassen.

Freundliche Grüsse

Patric Schielke

Als langjähriger Kunde war ich an einer Weiterführung der bisher guten “Geschäftsbeziehung” eigentlich schon interessiert auch wenn ich in der Zwischenzeit doch “etwas” angenervt war vom Verhalten von digitec und von deren mangelden Kompetenz auf einen Kunden einzugehen und simple Fragen zu beantworten ohne auszuweichen. Wie in vorherigem Mail ersichtlich ist, habe ich auch die sofortige Portierung der Nummer in Auftrag gegeben. Wird digitec diesen simplen Auftrag verstehen und bearbeiten können?

Sehr geehrter Herr Schielke

Vielen Dank für Ihre Benachrichtigung. Die Portierung können wir ab sofort in Auftrag gegeben und somit den Vertrag erstellen. Das Gerät würden Sie dann auch schon erhalten. Jedoch wird aber die Portierung, wie Ihnen schon mitgeteilt, kostenlos am 28.03.2010 ( Vertragsablauf) portiert. Das heisst, Sie nutzen bis dahin weiter Ihre Swisscom SIM-Karte. Wenn Sie aber die Portierung schon jetzt wünschen, müssten Sie bis Vertragsablauf die Grundgebühren bei der Swisscom übernehmen.

Wir hoffen, es ist nun verständlich erklärt.

Bei weiteren Fragen oder einer allfälligen Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Frau X

Auf meine Fragen eingegangen: nein. Mir entgegen gekommen: nein. Den Auftrag mit der Portierung verstanden: nein. Ich würde sagen, schon fast ein “Epic Fail” in Sachen “Pflege von Kundenbeziehungen”.

Nun hatte ich wirklich genug. Ich wollte den Auftrag nur noch abschliessen und antwortete nun wirklich schwer “enttäuscht” heute am 08.12.2009:

Guten Tag Frau X

In meinem letzten Mail habe ich geschrieben “Bitte veranlassen Sie die sofortige Portierung der Nummer zu Orange.”, unmissverständlich sollte dies Ihnen mitteilen, dass die Nummer per “sofort” portiert werden soll.

Ich weiss wirklich nicht wie ich dies deutlicher Ausdrücken könnte. Vielleicht so: “Nummer JETZT bitte portieren”?

Hoffentlich ist der Fall nun klar.

Im Weiteren mache ich Sie darauf aufmerksam, dass ich unsere gesamte Email-Kommunikation, in anonymisierter Form, auf meinem Blog veröffentlichen werde, damit sich auch Andere ein Bild von der Kompetenz und der Grosszügigkeit von Digitec machen können.

Besten Dank und freundliche Grüsse

Patric Schielke

Eine Antwort steht zur Zeit noch aus. Aber nach dem bisherigen Rythmus dürfte ich im Laufe des morgigen Tages wieder ein Antwort erhalten und ehrlich gesagte hoffe ich, dass die Sache damit erledigt sein wird.

Ein guter Kundendiest sieht anders aus. Es kann ja durchaus sein, dass ich etwas völlig falsch verstanden habe und Herr Y nicht eine falsche Aussage gemacht hat. Es wurde jedoch bis heute versäumt zu erklären wie denn die Aussage genau gemeint war. Wer nun meint: “Was kümmert uns ein verlorener Kunde, wir haben noch tausende andere”, der hat doch etwas von seinem Business nicht verstanden.

Update am 09.12.2009 – 17:26:
Ich habe nun heute eine neue Mail von digitec erhalten und muss nun sagen, dass sich (wie es nun aussieht) zu guter Letzt doch noch alles zum Guten gewendet hat:

Sehr geehrter Herr Schielke

Zuerst möchten wir uns bei Ihnen recht herzlich entschuldigen für die unnötige Verzögerung des Auftrags und die falsche Aussage betreffend der kostenlosen Portierung. Richtigerweise hätte die Aussage lauten müssen dass eine Portierung zwischen 45 und 120 vor offiziellem Vertragsablauf eingereicht werden kann. Kostenlos ist dies leider nicht. Die Mitarbeiter die an diesem Fall beteiligt gewesen sind werden noch einmal darauf hingewiesen. Besten Dank für Ihren Hinweis.

Für die entstandene Unannehmlichkeit und Verzögerung werden wir Ihnen die Kosten für die SIM-Karte von 40.- CHF erlassen.

Die Portierung haben wir nun in Auftrag gegeben und werden diese so schnell wie möglich versenden. Sie werden die neue SIM-Karte spätestens am Freitag mit dem Vertrag zusammen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Portierung dennoch 10-20 Tage in Anspruch nehmen wird bis die zwei Provider die nötigen Daten ausgetauscht haben.

Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie den Vertrag so schnell wie möglich zu retournieren, damit wir diesen per FAX den Providern zustellen können.

Für diese Umstände und dieses hin und her bitten wir Sie um Entschuldigung und danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüssen
Herr Z

Endlich einmal Klartext und eine Berichtigung der damals geleisteten falschen Aussage. Die Entschuldigung kann ich somit akzeptieren und finde es sehr positiv, dass sich digitec nun bereit erklärt hat, mir die neue SIM-Karte kostenlos zu überlassen. Der Fall ist damit für mich (zufriedenstellend) erledigt.

Zum 30. Jahrestag der Besetzung der amerikanischen Botschaft in Teheran wurde von der iranischen Opposition, respektive von der “grünen Freiheitsbewegung”, eine Gegendemonstration angekündigt und auch durchgeführt. Über die Teilnehmerzahl kann nur spekuliert werden, man schätzt jedoch das es mindestens 20’000 Personen waren. Der aggressiv agierenden Sicherheitsapparat in Form von Sepah (Revolutionswächter), Basiji (freiwilligen Miliz, den Revolutionswächtern unterstellt) und Polizei in voller Kampfmontur hat dafür gesorgt, dass sich viele Iraner nicht an die Gegendemonstration trauten.

Gemäss jetzigem Stand kann von 400 Festnahmen allein am 4. November ausgegangen werden. Über den Verbleib der meisten dieser Personen wurden die Angehörigen noch nicht informiert und viele befürchten nun dass die Festgenommenen misshandelt werden.

“Tehran Bureau” hat eine Seite mit zahlreichen Videos vom 4. November eingerichtet:
http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/tehranbureau/2009/11/videos-13-aban.html

Der nächste Demonstrations-Termin steht übrigens auch schon fest: 7. Dezember (16 Azar)

Wie dilettantisch beim TA gearbeitet werden muss, zeigt sich wohl schon daran, dass es sich bei diesem Kleidungsstück eben nicht um eine Burka sondern um einen Hidschab (vermtl. ein Tschador mit Niqab) handelt. Man stelle sich vor, man produziert einen Artikel (sogar mit Video) und gibt diesem die Überschrift “Ganz unterm Schleier: Der Burka-Test” und nirgends Weit und Breit ist eine Burka zu sehen. Das ist wohl heute Qualitätsjournalismus; ja da wurde wohl sehr gründlich recherchiert.

Das Thema wäre durchaus Wert ernster genommen zu werden, doch dazu müsste man sich wohl etwas mit der Materie auseinandersetzen, die tolle Idee mit einem Selbsttest ist da nur die halbe Miete.

Das Fazit des Berichtes:

Für eine Frau hat das Sich-Verhüllen durchaus Vorteile. Als ich allerdings meinen Burka-Test nach zwei Stunden wieder beende, bin ich glücklich darüber, dass ich die Freiheit habe zu entscheiden, ob ich es tun will. Oder eben nicht.

Leider verschweigt uns Frau Stephanie Hess was denn nun die Vorteile seien. Wir können nur vermuten, dass sie es als Vorteil erachtet, dass die weibliche Körperform nicht mehr vorhanden ist und man somit wohl nicht mehr den gierigen Blicken der Männer ausgesetzt ist. Ja wir Männer sind schon furchtbar, viel furchtbarer finde ich es jedoch, wenn Frauen eben nicht die Wahl haben, ob sie nun solche “Kleider” anziehen wollen.

Anmerkung: sollte es sich hier um eine pakistanische Burka handeln, welche durchaus Ähnlichkeiten mit einem Tschador hat, so könnt ihr diesen Teil meiner Kritik ruhig streichen

Nun, ich beobachte es oft und gerne. Die Menschen, so auch ich, befürworten am liebsten ihre eigenen Lösungen. Das liegt in der Natur der Sache und hat wohl etwas mit Identifikation zu tun. Haben wir uns einmal auf etwas festgelegt, machen wir dies zu unserem Eigenen. Darum sehen wir es nicht gerne, wenn uns dies jemand wegnimmt oder reinquatscht. Doch leider übersehen wir dabei auch oft, dass unsere Lösungen nicht immer nur die Besten sind. Auch wenn wir dies naturgemäss automatisch denken. Schliesslich hat es einen Grund, warum wir zu dieser Lösung gelangt sind. Dass wir dabei aber nur aus unserer Privat-Logik handeln und denken können entgeht einem gerne.

Der zweite Mensch
Müssen wir nun unsere Lösung mit jemand anderem teilen, der auch ein Mitspracherecht besitzt, oder wir ihm ein solches gewähren, sind die Schwierigkeiten schon vorprogrammiert. Privat-Logik versus Privat-Logik. Der neue Mensch macht sich auch so seine Gedanken und kann es kaum erwarten seine Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Meist in dem Versuch die eigenen Lösungen zu untergraben und widerlegen und seine Lösungen als die Bessere zu verkaufen. Das hat keine böse Absicht. Es entsteht ganz natürlich aus der Privat-Logik und den daraus resultierenden Überlegungen.

Im Prinzip ist es wie Schach. Sobald ein neuer Zug ansteht, muss eine Strategie entwickelt werden. Dass dabei oft viele Dinge übersehen werden kennt jeder, der gerne Schach spielt. Die YES-Lösung wäre nun der Versuch, einen Zug zu entwickeln, den beide Parteien für den Optimalen, bestmöglichen halten. Quasi nach dem Vier-Augen-Prinzip.

Beim Schach macht das sicher wenig Sinn, man will ja gewinnen, also wird man nicht seine Strategien veröffentlichen. Beim Teamwork hingegen ist es match-entscheidend für das Team als solches. Deshalb sollte man nur Züge unternehmen, die alle Beteiligten als den Optimalen erachten. Unabhängig davon, ob man die eigene Lösung als besser empfindet oder nicht.

Das ist jedoch nicht so einfach. Denn ab welchem Zeitpunkt weiss man, dass man die eigene Lösung fördern sollte, weil es wirklich die bessere sein könnte, und wann schweigt man besser um zu sehen, ob das Vis-à-Vis nicht doch ein wenig weiter gedacht hat als man selber?

Nun, ich denke der Schlüssel dazu ist die YES-Lösung. Eine YES-Lösung ist nur dann eine echte Lösung, wenn in beiden Personen ein Gefühl entsteht, das man vielleicht mit: “Ja genau!”, oder “Jetzt haben wir’s!”, oder “So könnte es gehen!” umschrieben werden kann. Nur wenn man wirklich bestrebt ist, nach einer wahrhaftigen YES-Lösung Ausschau zu halten, wird man diese auch erreichen.

Aber Vorsicht! YES-Lösungen verstecken sich vor: Egoisten, Besserwisser und versteckten Absichten. YES-Lösungen offenbaren sich nur dann, wenn alle Teammitglieder am gleichen Strang zu ziehen bereit sind und für die eine Sache einstehen, ohne ihre persönlichen Belange in den Vordergrund zu stellen. YES-Lösungen machen kaum Bekanntschaft mit Persönlichkeiten, denn sie sind sehr scheu und unnahbar, weshalb sie den persönlichen Bezug eher meiden. Wer also versuchen sollte seine Person mit einer YES-Lösung zu dekorieren, wird kläglich scheitern.

Viel Glück!

Deshalb, liebe Freunde, fordere ich euch auf, die Vorurteile loszulassen, das Unfassbare für möglich zu halten und zu versuchen einen nüchternen Blick auf die Welt zu werfen. Ohne persönliche Färbung. Ich weiss, es ist schwierig, aber lernbar! Und bitte, lasst euch nicht täuschen. Man kann grundsätzlich davon ausgehen, dass alle, wirklich alle, Dinge gute wie schlechte Seiten haben. Genau so gibt es auch auf beiden “Seiten” gute, wie schlechte Menschen. Ein Beispiel:

Liest man auf Wikipedia über Verschwörungstheorie stösst man auf den Begriff Buchverschwörung. Das finde ich persönlich ein wunderbares Beispiel. Es ist genau so sinnfrei wie der Rest des Textes. Das, genau, war jetzt ein Urteil. Und zwar ein scharfes. Seht ihr. Und so funktioniert es. Geschickte Wortwahl, treffsichere Argumente auch wenn ihnen keine Evidenzen zu Grunde liegen. Doch dann sind sie im Bewusstsein der Menschen. Und es gab viele solcher Beispiele wo man schlicht und ergreifend auf dem Holzweg war.

Ich möchte deshalb hier mal ein par “Wunden” öffnen und Möglichkeiten aufzeigen. In Google gibt es dazu viel Literatur, weshalb ich hier weder eine Meinung noch einen Kommentar dazu abgebe.

Hältst du es für möglich dass…
- … eine Regierung Menschen ermordet um Ziele zu erreichen?
- … diese Regierung nicht in einer Bananenrepublik zu finden ist, sondern hier ganz in der Nähe?
- … dass Geheimdienste benutzt werden um diese Ziele zu unterstützen und die Taten zu verschleiern?
- … dass die Menschen die wir in den Medien sehen, Politiker, Wissenschaftler, Pressesprecher nicht das erzählen was sie wirklich meinen oder tun werden? Oder schlicht selber nicht wirklich informiert sind?
- … dass viele Dinge genau den Gegenteiligen Zweck verfolgen als für den sie eigentlich gedacht sind?
- … dass die Weltgesundheits Organisation nicht die Gesundheit der Menschen sondern die Krankheiten im Visier hat?
- … dass Sicherheitsmassnahmen nicht der Sicherheit der Bevölkerung sondern der Sicherheit der Regierenden VOR der Bevölkerung dienen?
- … dass wir nicht alleine im unendlich grossen Universum sind?
- … dass es Zivilisationen da draussen geben kann, die so weit fortgeschritten sind, dass sie uns beobachten können, so wie wir freilaufendes Wild beobachten?
- … dass das was in den Medien vorgetragen wird, nur ein winzig kleiner Bruchteil dessen ist, was wirklich vor sich geht?
- … dass es möglich sein könnte, eine Verschwörung von so gigantischem Ausmass zu realisieren, dass schon wer darüber spricht sich der Lächerlichkeit preisgibt? So wie vor einiger Zeit jemand der über eine Welt sprach, die nicht der Mittelpunkt des Universums ist?

Oder anders gefragt:
Warum halten Politiker nicht, was sie versprechen? Warum sagen sie immer es sei so nicht möglich gewesen? Warum ziehen sie nicht an einem Strang und behaupten es sei halt nicht möglich? Warum vergiften die Grosskonzerne unsere Umwelt? Warum verkaufen uns die Grosskonzerne so viel Kram, den wir nicht benötigen? Warum werfen Grosskonzerne tausende Tonnen Lebensmittel weg, während dort, von wo es geliefert wurde, die Menschen verhungern? Warum produzieren Pharamaindustrien Medikamente die krank und nicht gesund machen? Warum gibt es Geheimdienste? Was ist so geheim, das man uns nicht erzählen könnte? Warum werden die Reichen immer reicher und die Armen immer ärmer? Warum gibt es Inflation? Wieso braucht es einen Zins? Warum müssen wir 40 Stunden arbeiten in der Woche? Warum lässt man uns keine Zeit um nachzudenken? Warum versucht man uns das Internet zu verbieten? Warum werden wir immer mehr kontrolliert? Immer mehr Daten über uns gesammelt? Immer nur Krieg und Terror im Fernsehen gezeigt? Warum wird mehr Geld für Waffen als für Lebenserhaltende und Wohlbefinden steigernde Dinge ausgegeben?

Vielleicht denkst du mal darüber nach. Vielleicht schliesst du dich auch einer unsichtbaren aber rasant wachsenden Bewegung an. Einer Bewegung, die nicht an einer Organisation angeschlossen ist, die nicht in einem Verein zusammenkommt, die nicht einen Internetauftritt besitzt. Nein, eine Bewegung, die in den Menschen entsteht. Menschen mit gesundem Menschenverstand und grossem Herzen. Die genau beobachten was vor sich geht und aufhören all diesen Mist zu glauben, den sie uns tausende Jahre lang von oben herab gepredigt haben. Jetzt ist es an der Zeit widerstand zu leisten. Ein Widerstand ohne Gewalt und ohne Kampf. Wir werden aufhören zu kooperieren und wir werden genau hinschauen bei den Dingen die wir tun.

Bist du bereit für eine neue Welt? Eine Welt in der wirklicher Frieden, Fülle und Wohlbefinden Dinge sind die zuoberst auf der Agenda stehen? Eine Welt die Nachhaltigkeit, Fortschritt und Gemeinschaft in den Fordergrund stellt. Eine Welt in der Habgier, Triebhaftigkeit und Sinnlosigkeit einer traurigen Vergangenheit angehören, als die Menschen noch Barbaren waren. Wir werden heute und morgen dafür einstehen müssen, wir werden die Veränderung in uns selber hervorbringen müssen, wir werden uns einsetzen für das Gute und dem Schlechten keinen Nährboden geben. Wir werden intelligent, weise und vorallem mit Liebe und Mitgefühl handeln.

Bist du bereit?